Assistant.e accueil et animation H/F

Présentation de l’entreprise

Descriptif du poste

Dans le cadre de son développement et des nouvelles compétences déléguées par sa collectivité de tutelle pour l’expansion du tourisme local : L’Office de Tourisme Mont Saint-Michel Normandie recrute un assistant.e accueil et animation en contrat d’apprentissage.

Missions détaillées `

Accueil et information

• Assurer l’accueil physique, téléphonique et digital des clients souhaitant résider dans nos hébergements. Les informer sur les disponibilités, tarifs prestations de services incluses ou en option et modalités de séjour sur le site.
• Prendre en charge l’accueil et l’installation des clients en séjour dans nos hébergements. Réaliser et faire signer les états des lieux d’entrée et de sortie en s’assurant du bon état de fonctionnement de tous les équipements fournis. Porter à leur connaissance le règlement intérieur.
• Tenir à jour les disponibilités sur le logiciel de gestion des réservations et notre plateforme de vente en ligne. Enregistrer les encaissements sur notre logiciel de caisse.
• Assurer le suivi des ventes et la gestion des relations clients (contrôle des transactions, résolution d’incidents et conseils aux utilisateurs de la plateforme en ligne).
• Participer aux actions de communication et de promotion du site de la Mazure en fonction du budget alloué par la direction.

Animation

• Etablir un programme hebdomadaire d’animations
• Organiser les moyens logistiques et les matériels nécessaires à la mise en oeuvre de ce programme
• Réserver les intervenants extérieurs
• Encadrer les activités proposées à notre initiative

Profil recherché

Formation de niveau Bac – Une expérience en secteur touristique serait un plus.

Permis B exigé et moyen de mobilité personnelle.

Compétences requises :

• Goût du travail orienté « client »
• Connaissances en animation (idéalement titulaire du BAFA)
• Maîtrise des outils informatiques
• Bonne maîtrise de l’anglais écrit et oral

Qualités requises :

• Relationelle et diplomatie
• Rigueur et organisation
• Esprit d’initiative
• Capacité d’écoute et d’empathie
• Goût du travail en équipe